מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981. בכל סתירה בין סעיף כאן לבין הוראות החוק — הוראות החוק גוברות, גם אם הלקוח אישר אחרת.
זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק. רכישה באתר היא "עסקת מכר מרחוק". הלקוח רשאי לבטל את העסקה מרגע ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר, ללא תלות בשאלה אם המשלוח יצא. מניין הימים כולל ימי מנוחה; חל היום האחרון ביום מנוחה — יידחה המועד ליום העסקים הבא.
הארכה לאוכלוסיות זכאיות. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (65+) או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בינינו לבין הלקוח (לרבות בתקשורת אלקטרונית). אנו רשאים לבקש תעודה מתאימה.
אופן מסירת הודעת ביטול. ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות, לפי בחירת הלקוח:
- באמצעות הקישור הייעודי "ביטול עסקה" שבאתר;
- בדוא"ל: getovelia@gmail.com;
- בטלפון או בוואטסאפ: 050-902-7636;
- בדואר רשום — לקבלת מען למשלוח יש לפנות אלינו בדוא"ל או בטלפון והוא יימסר בהקדם;
- בעל פה, בערוץ שבו בוצעה העסקה.
בהודעה יש לפרט שם מלא, מספר תעודת זהות ומספר הזמנה. אין חובה לנמק. נשלח ללקוח אישור על קבלת ההודעה, הכולל את מועד קבלתה.
ביטול לפני משלוח. בוטלה העסקה בטרם נשלח המוצר — יבוצע החזר מלא בניכוי דמי ביטול כדין, ללא צורך בהחזרת מוצר.
החזר כספי. בביטול שאינו עקב פגם, נחזיר את מלוא הסכום ששולם (לרבות דמי משלוח ששולמו, ככל ששולמו) בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה (שולם בכרטיס אשראי — יבוצע זיכוי לאותו כרטיס). אנו רשאים לנכות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם. דמי הביטול כוללים את כלל ההוצאות (סליקה, משלוח, אריזה, דמי טיפול וכיוצא באלה) ולא ייגבה סכום נוסף מעבר להם. עלות החזרת המוצר אלינו, כשהביטול אינו עקב פגם, חלה על הלקוח.
ביטול עקב פגם או אי-התאמה. בוטלה העסקה עקב פגם, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו או הפרה אחרת מצידנו — לא ייגבו דמי ביטול כלל, אנו נישא בעלות החזרת המוצר, וההחזר יהיה מלא. הלקוח זכאי, לפי בחירתו, להחזר מלא או להחלפה. מומלץ לצרף תיעוד (תמונה או סרטון) בפנייה, כדי שנוכל לטפל בה מהר.
החלפה. מעבר לזכות הביטול שבדין, אנו מאפשרים החלפה אחת בתוך 14 יום מקבלת החבילה, בכפוף לאי-שימוש החורג מבדיקת התאמה ולהחזרה עם התוויות המקוריות; עלות ההחזרה (שלא בפגם) על הלקוח. מובהר: תנאים אלה חלים על הטבת ההחלפה בלבד — זכות הביטול על פי חוק אינה מותנית באריזה מקורית או בתוויות, ובלבד שלא נעשה במוצר שימוש החורג מבדיקה סבירה.
מוצרים שאינם ניתנים לביטול. בהתאם לס' 14ג(ד) לחוק, זכות הביטול אינה חלה, בין היתר, על: מוצרים פסידים; מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי הזמנה אישית; מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שאריזתם המקורית נפתחה; ו"מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים. עצם היות המוצר במבצע או בסייל אינו שולל את זכות הביטול.
שונות. שובר זיכוי שניתן עקב החזרת מוצר יהיה תקף לשנתיים לפחות ממועד מסירתו; תו קנייה או כרטיס מתנה שנרכש בתשלום יהיה תקף לחמש שנים לפחות ממועד הנפקתו. אנו רשאים לבטל הזמנה במקרה של טעות מהותית בתיאור המוצר או במחירו, או חוסר במלאי; במקרה כזה תימסר ללקוח הודעה בהקדם ויושב לו מלוא הסכום ששולם.
צור קשר. Ovelia, עוסק פטור 329346423, שדרות. דוא"ל: getovelia@gmail.com | טלפון/וואטסאפ: 050-902-7636.
תאריך עדכון אחרון: 12 באוגוסט 2026